Quy trình xử lý sự cố hệ thống 36WIN

Giao diện trò chơi hiển thị vòng xoay tải trang liên tục hoặc đứng hình khi vào bàn chơi.

Tốc độ đường truyền mạng không ổn định hoặc bộ nhớ đệm ứng dụng bị quá tải.

Khi hệ thống gặp tình trạng tải chậm do kết nối gián đoạn, người dùng cần kiểm tra và thực hiện lần lượt các bước kỹ thuật bên dưới để tái lập phiên làm việc.

1. Kiểm tra chất lượng mạng Wi-Fi hoặc chuyển đổi sang dữ liệu di động 4G/5G.
2. Đóng hoàn toàn ứng dụng hoặc tab trình duyệt đang chạy ngầm.
3. Thực hiện xóa bộ nhớ tạm (cache) của ứng dụng hoặc lịch sử trình duyệt.
4. Mở lại nền tảng và kiểm tra lại trạng thái hiển thị của các trò chơi.

Xem tài liệu hướng dẫn kỹ thuật

Hệ thống hiển thị cảnh báo mất liên kết với máy chủ hoặc yêu cầu kết nối lại.

Địa chỉ mạng DNS bị chặn cục bộ hoặc phiên đăng nhập hết hạn do không tương tác.

Sự cố mất kết nối thường xảy ra khi định tuyến mạng trung gian gặp trở ngại. Bạn có thể khắc phục nhanh qua các bước kiểm tra cấu hình mạng.

1. Kiểm tra trạng thái địa chỉ IP và chuyển đổi DNS trên máy sang 8.8.8.8 hoặc 1.1.1.1.
2. Đảm bảo thiết bị không bật đồng thời nhiều ứng dụng VPN gây nghẽn định tuyến.
3. Truy cập lại trang chủ để làm mới phiên làm việc an toàn.

Hướng dẫn đăng nhập và duy trì phiên kết nối

Các nút thao tác bị che khuất hoặc bảng quay slot không khớp với khung hình thiết bị.

Độ phân giải màn hình hoặc cài đặt tỷ lệ thu phóng trình duyệt chưa phù hợp với nền tảng.

Các trò chơi nổ hũ tại 36WIN được thiết kế tương thích với đa dạng kích thước hiển thị. Để hiển thị đúng chuẩn, hãy điều chỉnh cấu hình theo bảng sau.

Hướng dẫn cài đặt và thiết lập ứng dụng chuẩn